Anticipation dans la gestion des services informatiques

Date: 
14.11.2013

Dans la gestion des services informatiques et surtout dans la démarche d'alignement avec le métier, la satisfaction de l'utilisateur est une préocupation qui prend de plus en plus d'importance.

Cette satisfaction est augmentée si la vision du service, passe d'un mode réactif (en réaction à des incidents/problèmes ou demandes de service) à un mode proactif (anticipation des demandes futures avec des actions concrètes).

Pour pouvoir anticiper, la situation technique doirt être connue (asset management) et surtout maîtrisée (event management).

Nous devons ainsi être capables de reconnaître et d'utiliser les indicateurs pour maîtriser les tendances et inclure ces informations dans une prise de décision, afin d'assurer un service proactif.

 

Ce Coin de Table de l'ADI aura lieu à 19h00, le jeudi 14 novembre 2013 au Centre Général Guisan à Pully.

Pour cette occasion, nous aurons le plaisir d'accueillir Monsieur Raphael Rues, Partenaire de Minimarisk.

Ce Coin de table montre de façon pragmatique comment un service peut être amélioré, et surtout les leçons à en tirer depuis la gestion des risques afin d'augmenter l'efficacité et la rentabilité du service offert aux utilisateurs.

 

L'ADI remercie chaleureusement les partenaires commerciaux ci-dessous pour leur soutien financier à nos activités et conférences :

Gold Partner

ISEIG

inter-ibex

 

JRMC

 

Comme à l'accoutumée, la conférence sera suivie d'un apéritif dînatoire.

 

Informations pratiques :

Lieu : Centre Général Guisan Av. Général-Guisan 117-119 Pully (www.generalguisan.ch)
Horaires : début de la conférence à 19h00, durée environ 1h00, puis apéritif et discussions ouvertes
Transport public : Bus : depuis la Gare CFF, Ligne n° 1 (direction Blécherette), changer à Georgette, puis ligne n° 8 (direction Paudex-Verrière), jusqu'à l'arrêt Tour Haldimand. M2 : Gare CFF direction Ouchy A pied : depuis Ouchy environ 20 minutes, le long du lac
Parking : Places le long de l'Avenue Général-Guisan
Inscription : cliquez sur "s'inscrire à Anticipation dans la gestion des services informatiques" ci-dessous et indiquez vos coordonnées. Si vous êtes membre, authentifiez-vous au préalable avec votre compte.

Inscriptions fermées